Seremed se relanza con nuevos titulares y apunta a fortalecer la emergencia médica domiciliaria

Seremed, empresa de emergencias médicas líder en Trenque Lauquen y parte del interior bonaerense, atraviesa un proceso de relanzamiento bajo una nueva conducción. Desde noviembre, el servicio es gestionado por un equipo que proviene de Sipem, con experiencia previa en el sector, y que tomó el desafío de darle continuidad y modernización a la marca.
«Venimos de la experiencia de Sipem, y decidimos tomar este desafío de arrancar con Seremed, continuar lo que es Seremed», explicó Mariano Pinto, uno de los titulares de la empresa. Para él, el servicio de emergencia domiciliaria es indispensable en una ciudad: «El servicio de emergencia domiciliaria tiene que estar, no puede faltar”.
Uno de los ejes del relanzamiento es la implementación de un sistema de codificación nacional para clasificar las urgencias. El Dr. Andrés Guillot, médico director de Seremed junto a la Dra. Ana Luz Santa María, detalló el funcionamiento: «Trabajamos por código, por codificación de emergencia: un código rojo, amarillo y verde. Verde para consulta, amarillo para cosas que requieren por lo menos una evaluación dentro de la hora, y el rojo es la emergencia real donde uno tiene que estar a la brevedad con el paciente.»
Esta clasificación está estrechamente ligada al trabajo de los radiooperadores, cuya tarea va mucho más allá de atender el teléfono. «A veces la gente se enoja porque le piden muchas preguntas, pero tiene que ver con eso: si la persona no sabe para qué está pidiendo el servicio, el radiooperador no sabe en qué momento despachar la ambulancia o en qué orden», señaló el Dr. Guillot.
Una vez en el lugar, el médico es quien define el destino del paciente, siempre con foco en su bienestar. «Si es una emergencia, vos al lugar decidís lo mejor para el paciente», afirmó Guillot. En el caso de situaciones cardiológicas, por ejemplo, la preferencia es el hospital, por la disponibilidad del servicio de hemodinamia. «Uno decide dónde va a ser el mejor lugar», subrayó.
EXPANSIÓN EMPRESARIA
En términos de infraestructura, la empresa se encuentra en plena expansión. Hoy cuenta con dos unidades propias de Seremed, a las que se suman otras seis de Sipem que prestan servicio en forma conjunta. Según Pinto, en breve se incorporarán dos nuevas unidades: «Tenemos muchos socios, gracias a Dios se están agregando muchos más.»
Una de las modalidades que más está creciendo es la de las «áreas protegidas», que difiere del abono domiciliario tradicional. «El domicilio cubre a las personas que están dentro del lugar nada más. El área protegida es un comercio, es el área de todo el comercio: tanto los clientes, cualquier persona que esté en el lugar, las 24 horas, 365 días», explicó Pinto Varela. Entre los espacios ya adheridos se mencionan canchas y gimnasios.
El servicio ofrece dos tipos de traslados. El traslado derivado de la atención médica está incluido en el plan: cubre el traslado a la clínica u hospital y el regreso al domicilio dentro de las 24 horas sin costo adicional. El traslado programado, en cambio, está destinado a personas con movilidad reducida o que requieren camilla, y tiene un costo diferenciado con descuento importante. Se realiza con ambulancia paralela, chofer y enfermero, y se organiza con media hora de anticipación.
El plantel de Seremed es amplio: cuatro telefonistas, cinco choferes, dos administrativos, equipo de ventas, enfermeras, y siete médicos rotativos además de los directores médicos. «Hay mucha gente metida detrás de todo esto. Es importante tener un buen grupo, un buen vínculo», valoró Pinto.
Desde la empresa también apuntan a la educación comunitaria en salud. A través de las redes de Seremed Emergencia publican contenidos sobre el uso de inyectables, curación de heridas, vacunación y la diferencia entre urgencia y emergencia. «Siempre hacemos hincapié en el tema de la paciencia. Intentamos ir educando a la gente», indicó el Dr. Guillot, quien también subrayó que los inyectables deben ser indicados por un médico y no a pedido del paciente.
En cuanto al servicio de enfermería a domicilio, la empresa exige orden médica para todos los procedimientos. «Todos los procedimientos que tiene que hacer la enfermería tienen que tener orden médica. Si no, no se hace», precisó uno de los directivos, explicando que esta medida protege tanto al paciente como al personal.
Con una mirada puesta en el mediano plazo, la nueva conducción de Seremed apuesta a consolidar su presencia en La Plata con más unidades, mayor cobertura de áreas protegidas y una cultura de atención más ordenada y profesional. «Esto es como tener un seguro del auto: cuando está todo bien, fantástico, pero después cuando te sucede y no tenés nada armado…», reflexionó Guillot.